Hvem kan med fordel deltage i Den svære samtale?
Kurset Den svære samtale, henvender sig til alle, der dagligt har samtaler der opleves som svære. Herunder medarbejdersamtaler i forbindelse med MUS, forandringer, samarbejdsproblemer, advarsler og lignende. Samt eksterne samtaler med kunder, borgere eller andre interessenter.
Kurset
Den svære samtale er en opgave, som de færreste hilser velkommen. Det er uanset, om der er tale om kolleger, medarbejdere eller personer udenfor organisationen.
For mange mennesker er den svære eller vanskelige samtaler en del af arbejdsdagen, men med den rette indsigt og forberedelse, kan disse samtaler blive udbytterig for begge parter.
Fælles for den svære samtale, og for de fleste andre vanskelige samtaler er, at de ofte er nødvendige for at kunne håndtere en situation, som ellers kunne udvikle sig uhensigtsmæssigt eller ligefrem kritisk.
Dét får du med hjem fra kurset
- Indsigt i, hvordan du bliver påvirket og selv kan påvirke en svær samtale
- Samtaleværktøjer, som du kan bruge i dagligdagen
- Kendskab til, hvorfor og hvordan, en situation optrappes og bliver hård
- Træning i samtaleteknik
- Indsigt i at lytte efter hensigten bag de ord, der bliver sagt
- Udkast til forberedelse, gennemførelse og afrunding af en vanskelig samtale
“Det var et veltilrettelagt og fagligt kompetent oplæg, der gav mulighed for at deltagerne kunne komme i spil. Brugbar viden, der kan anvendes i vores daglige arbejde og som gav stof til eftertanke.
Vi skulle have booket mere tid, da der var meget kød på oplægget, og vi kunne have gået mere i dybden. Det kan være at vi vender tilbage for at få en opfølgning”
Gitte Mariner, Asylafdelingen, Dansk Røde Kors
Dét indeholder kurset Den svære samtale
Kurset er planlagt som en vekselvirkning mellem teori og øvelser. Vi lægger vægt på, at du får mulighed for at afprøve og træne værktøjerne på kurset. Og vi tager gerne udgangspunkt i deltagernes egne cases.
Der arbejdes bl.a. med følgende emner:
- Fysiske og psykiske krisereaktioner
- Kommunikationsmodel
- Spørge- og lytteteknik
- Forberedelse, gennemførelse og opfølgning af den vanskelige samtale
- Tillid og empati
Kursusform
1 eller 2 dages intensivt kursus fra kl. 09.00 -1 6.00. Vi anbefaler 2-dages kurset for grupper som ikke er så øvede i samtaleteknikker, og som gerne vil have tid til at øve modeller og værktøjer på kurset.
Kontakt Carsten Thybo direkte, hvis du har spørgsmål til kurset.
Eller, hvis du som kommende deltager, eller medarbejder i HR eller personale har brug for rådgivning omkring mulighederne for at få afholdt et kursus hos jer.
Kontakt os nu, vi sidder klar til at hjælpe dig videre med din kursusidé.
