Sådan yder du en super kundeservice – telefonisk og personligt
God kundeservice opstår i dialogen med kunderne – også når dialogen er svær eller ubehagelig.
Alle er “kunder”
Uanset om I er en offentlig eller privat virksomhed, så er dine “kunder” alle som virksomheden har kontakt til i løbet af en dag. Alle de personer din virksomhed er sat i verden for at servicere.
Skab respekt
På et kursus i kundeservice og god kommunikation, lærer du grundelementerne i god kundeservice, samt at kunne skabe respekt gennem en ligeværdig og åben kommunikation med kunderne. Samtidig bliver du bedre til at ”sige fra”, sætte grænser, håndtere svære kunder og bevare fokus og overblik i relationen.
Smil i telefonen
Du lærer at smile i telefonen, og hvordan du yder en optimale kundeservice, også i pressede situationer, eller hvis du er ny i funktionen.
Lær at sige fra
Du får også en række effektive værktøjer til at bevare fokus og overblik i situationer hvor du rådgiver, løser konflikter og træffer beslutninger. Også når der er kunder og samtaler, som er svære eller ubehagelige.
Jeg vil godt på vegne af alle hos IDEALHUSE takke for et fremragende kursus, som i den grad har levet op til vores forventninger, inspireret os og givet os nogle gode værktøjer til at løse vores fremtidige kommunikative udfordringer.
Jeg kan derfor give mine anbefalinger til andre der skulle overveje at benytte uddannelseshuset som kursusgiver.
Dét tager du med hjem fra et kursus i Kundeservice og god kommunikation
Kundeservice
- Klarhed over virksomhedens mål og visioner for god kundeservice
- Kendskab til forskellige kundetyper, og hvordan du bruger det i en samtale
- Fokus og opmærksomhed på den samlede kunderejse
- Værktøjer til at holde korte og mere løsningsorienterede samtaler
- Fokus på, at tage ansvar for at løse kundens problem, eller finde den rette medarbejder til at gøre det
- Overblik over egne ressourcer og udviklingspunkter
- Fokus på mersalg som en vigtig del af en god kundeoplevelse*
- Vigtigheden af kendskab til produkter i andre afdelinger *
* Kan udelades, hvis det ikke er relevant for jer.
Kommunikation
- Indsigt i egne, og andres, mønstre for kommunikation
- Forståelse for, og indsigt i, dine og andres assertive rettigheder
- Vigtigheden af dit kropssprog og holdning, så du “smiler i telefonen”
- Redskaber til at kommunikere egne behov, og sige fra
- Værktøjer til at sætte grænser og stå fast over for modstand
- Færdigheder til at håndtere manipulation og stress bedre
- Værktøjer til at håndtere kritik/ros, så du ikke tage problemerne ”med hjem”
- Færdigheder til at spotte, og løse konflikter, før de opstår.
Indhold
Kurset bygge på kommunikation og samtaleteknikker, som grundlaget for at kunne yde en god og professionel kundeservice.
Det er et kursus som veksler mellem teoretiske oplæg og træning med masser af relevante ”cases” og øvelser, hvor du får mulighed for at træne på baggrund af egne oplevelser og problemstillinger.
Kurset er primært lagt an på Inboud telefonservice, men kan udvides til at omhandle Outbound service, telefonsalg samt personlig betjening.
Samarbejdet med Uddannelseshuset har fungeret upåklageligt. De har været tilpas opsøgende og ydet den service, vi havde behov for. Vi har især været glade for den systematiske evaluering af kurserne.
Deltagerne har haft et stort udbytte af kurserne og rigtig mange aha-oplevelser, som var præcis det ønskede mål.
Jeg vil gerne anbefale kurserne til andre med et ønske om at sætte fokus på, hvordan vi servicere vores samarbejdspartnere og kunder allerbedst.
Målgruppe
kundeservice og god kommunikation, er for dig der ønsker at mestre den gode kundeservice, med fokus på at løse problemer eller skaffe svar med det samme.
Hvad enten det er kundeservice over telefonen, eller i direkte kontakt med kunder som fx serviceteknikker.
Kursusform
Vi anbefaler 1 + 1 dags intensivt kursus med praktik og ”opgaver” mellem kursusdagene, samt træning, opsamling, erfaringsudveksling på dag 2.
Vi arbejder med masser af gruppearbejde og praktisk træning, hvor problemstillinger og samtaleværktøjer bliver prøvet af, så du kender dem i praksis, når du er tilbage på arbejdet.
Vi tager altid udgangspunkt i dine oplevelser og erfaringer med kundeservice, og arbejder med forskellige kommunikations-, samtale- og kundeserviceværktøjer, som er skræddersyet til dig og din virksomhed.
Skriftlig kundekommunikation på Chat eller Email
Er jeres inbound kommunikation primært på Chat eller Email, så kan du med fordel se på vores kurser i skriftlig kundekommunikation. Der en en ny beskrivelse på vej, i mellemtiden kan du kontakte os, og høre mere her.
Er I klar til at yde branchens bedste kundeservice?
Kontakt Carsten Thybo direkte, hvis du har spørgsmål til kurset.
Eller, hvis du som kommende deltager, eller medarbejder i HR eller personale har brug for rådgivning omkring mulighederne for at få afholdt et kursus hos jer.
Kontakt os nu, vi sidder klar til at hjælpe dig videre med din kursusidé.
